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    ヘルプ


    1.メール届かない場合

    2. お問い合わせ方法

    3. お支払方法  

    4. 納期・配送・送料について

    5. 返品・返金・交換について

    6.よくある質問


    1. メール届かない場合

    当店では、ご注文確認メールのご返答は基本的にご注文から24時間以内(休業日を除く)に送信いたしており、商品発送時には発送メールをお送りしております。弊社からのメールはすべて「support@i-case.top」より送信されます。
    もしご注文から24時間経っても、当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが以下の点をご確認ください。

    1.メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。

    もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。 

    2. 迷惑メールフォルダーにメールはないかご確認してください。 

    これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。
    迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。 

    3. 携帯電話のメールアドレスがパソコンからのメール受信拒否やURL付きメールの受信拒否など

    の設定をされていますかご確認ください。
    (これが原因でメールが届かない場合が多いようです。

    特にdocomoメールをご利用のお客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。)

    4. お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。

    ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。 

    大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。


    以上をチェックしても問題がない場合 


    1.ログインしてマイページでご注文状態をご確認くださいませ。商品を発送した後、

    サイトhttp://www.17track.net/ja/で追跡番号を記入したら、配送の状況を了解できます。




    2. お問い合わせ方法

    当店へのお問い合わせ、ご要望は、お問い合わせよりご連絡頂けますようお願い申し上げます。

    サポート:

    ご質問は以下メールアドレスまでお願いいたします。


    support@i-case.top


    3.お支払い方法について

    銀行振り込み

    クレジットカードお支払い

     




    クレジットカード支払い クレジットカード決済ページに、お客様のカード番号とカードの有効期限を入力して、「レジに進む」をクリックしてください。

    ※VISA、MasterCard、JCBだけお使いいただけます。

    ※カード決済では、入力情報はSSL(暗号化)処理されて送信されますので、安心してご利用下さい。

    ※国際取引なので、クレジットカード会社はカード利用者に一定金額の手数料を徴収します。カード会社によって、手数料がちょっと違いますが、通常は50円~700円ぐらいです。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

    ※当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

    ※ご注文の際にお客様の本人確認(メール確認等)をお願いする場合もございます。

    ※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。 ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

    ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。




    4.納期・配送・送料について

    納期・配送

    ※配送方法は国際小包(海外発送となります)。

    ※3-7営業日以内発送(土日祝祭日・棚卸日除く)

    ※ 連休明けは、混雑が予想されますので、順次の発送となります。お急ぎの方はご一報下さい。

    ※ 配送日時指定は出来ません。

    ※発送から、お手元に届くまで約7〜12日程のお時間を頂いております。合わせて、9〜16日間程お手元に届けます。

    ※発送後、送り先の住所や情報などの変更のご希望のお客様、そして、配達前の運送業者から の連絡ご希望のお客様は、「商品発送完了」の知らせメールに掲載されているお荷物のトラキング番号をご利用していただいて、お早めに運送業者の最寄の営業 所までお問い合わせください。当店は「配達前の連絡」をお願いをいただいても対応できかねます。ご了承ください。

    送料

    送料無料!

    ※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。




    5.返品・交換について

    品切れの場合

    当店では店舗での販売も兼ねておりますので商品には品切れの可能性があります。

    当サイトに掲載された商品は原則として在庫がありますが、ご注文状況によっては短期間で品切れとなることもあります。

    品切れの案内

    ご注文内容に品切れの商品があった場合、お客様に品切れのご連絡をさせていただきます。

    お客様からご指示を頂きます。

    お客様よりメールやお電話で品切れ以外発送で良いか、一旦キャンセルかのご指示を頂きます。

    ご指示がない場合

    「品切れのご案内」メールで送信後、3日以内にご指示が無い場合、品切れ以外での発送をさせて頂きます。

    ご案内は当店のメール送信時になされたものとし、その日より3日間とします。

    返品・交換

    お客様がお受け取りになった商品に、当店の責任による破損、汚損などがあった場合、また、 お客様のご注文と異なる商品があった場合に限りご返品を承ります。その際、弊社確認の為、お客様から該当商品の画像を送信して頂きます。

    ※このような場合、返品・返金・交換の対象にはなりません。

    ・プリント等印刷部分は商品の性質上、多少のシミ・カスレ等が出てしまう場合がございます。

    ・海外工場での大量生産品となりますので、製品や箱の細かい傷や汚れなどがある場合がございます。

    ・商品の色味につきましては、ご使用の端末・ブラウザ・モニター環境により異なって見える場合がございます。

    ・製作時期(生産ロット)によって、同一商品でも生地色に微妙な差が生じる場合がございます。

    ・誠に勝手ではございますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

    ・ご購入頂いた商品について返品を受け付けさせて頂いております。(返品不可商品は除きます)

    ・ご返品を希望の際は商品の到着後3日以内 にご連絡頂きます様、お願いいたします。

    ※到着から3日以上経過しますと、管理の都合上、不良品など弊社不備であっても

    ご返品をお受けできかねますので、商品到着の際には必ず商品をご確認ください。

    ※ご返品の前には、必ずご返品希望の旨をご連絡ください。

    また、ご連絡頂いてから5日以内にご返送をお願いいたします。

    返品時の送料・手数料負担について

    誤送・不良品→弊店負担

    お客様都合 →お客様ご負担

    返品のご連絡

    返品のご連絡をメールにてお客様より頂きます。その際に下記必要事項のご連絡をお願いいたします。

    ■ご注文番号: ■お名前: ■電話番号: ■ご返品の理由:

    ■ご返金先の金融機関名: ■ご返金先の金融機関支店名:

    ■金融機関口座名義: ■金融機関口座番号:

    内容確認後当店より返品手順のご案内をさせて頂きます。

    不良品は商品到着後原則一週間以内にご連絡、ご返送下さい。期限を過ぎると返品を受付することが出来ませんのでご了承下さい。

    返品手順に添って商品の交換または、返金をさせて頂きます。

    変更、キャンセルについて

    [ 変更 ]

    恐れ入りますが、送信後のご注文につきましては、受注システムの制約があり、内容の変更を承ることが難しくなっております。

    ご注文の内容(商品、数量、配送指定、お支払い方法など)はいずれに関しましても、変更はお受けいたしかねますので、 ご注文の前に再度内容をご確認ください。

    商品の追加につきましては、別のご注文として受注させていただきますので、お申し付けください。

    [ キャンセル ]

    原則的にご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

    お客様の身に覚えのないご注文の確認メールがお手元に届いた際は、 早急に当店にご連絡下さい。可能な限りキャンセル処理をし、発送を未然に停止致します。さらに、以降の受注を制限させて頂き、再発の防止対策を取らせて頂きます。

    なお、お客様のご都合によるキャンセルを頻繁になされた場合は、今後のご注文をお断りさせて頂きます。 予めご了承の程お願い申し上げます。

    6. よくある質問


    (1)お支払期限はありますか?ずっと前の注文ですが、今から振り込んでも大丈夫でしょうか?

    注文した後、もし一週間経っても入金確認できないのなら、申し訳ないですが、この注文が無効になります。

    その時、お手数ですが、再度注文してください。


    (2)登録名、又は受取人名と銀行振込名義が違ったら、大丈夫でしょうか?

    名義が違う場合、こちらでは注文入金確認できませんので、必ず当店と連絡を取ってください。「support@i-case.top」へ送信してください。


    (3)振り込んだが、「入金確認」というメールは届きませんでした?

    お支払いは成功していません。再度お支払いをお願いいたします。

    登録名、又は受取人名と振込名義が違います。この場合、必ず上記のように当店と連絡を取って、再度確認を行います。


    (4)注文番号は何ですか?

     注文番号の例:2015080760227

    ご購入手続き完了なら、お客様のメールアドレスに注文番号がある確認メールが届きます。

    非常に大切な番号になりますので大切に保管して下さい。


    (5)注文をキャンセルしたい?

    登録会員の場合、直接「マイページ」でご注文をキャンセルできます。

    会員ではない場合、当店までご連絡お願いいたします。連絡先:「support@i-case.top


    (6)注文を変更したい?

    弊社と連絡を取って、まずは出荷状況を確認ください、もし配送直前なら、いつでも注文変更ができます。

    連絡先:「support@i-case.top


    (7)複数の商品を注文したが、同梱で発送されてくれますか?

    もしご注文した商品が全て在庫有りなら、同梱で発送されます。

    もしご注文した商品は一部だけ在庫ありなら、在庫有りの商品を優先に発送されます。残る商品は入荷完了次第、すぐ発送いたします。

    もしご注文した商品が多いなら、通関しやすいために、別々発送させていただきます。予めご了承ください。


    (8)届いたメールが文字化け、或いは空メールで読めません?

    お手数ですが、「support@i-case.topまでご連絡お願いいたします、当店からもう一度送信いたします。


    (9)追跡方法は分かりません。

    サイトhttp://www.17track.net/ja/で追跡番号を記入したら、配送の状況を了解できます。


    (10)どうして後で注文した商品が先に届きましたか?
    先にご注文した商品は在庫切れ、後でご注文した商品はちょうど在庫があります。

    在庫有りの商品を優先に発送されました。

    記事のコメント

    • 匿名ユーザー 2015-11-03 17:39

      こんにちは。夜光のiPhone6ケースがありますか?
      ご返信をお待ちしています。

      返信:

      お客様:
      i-caseをご利用いただき、ありがとうございます。
      夜光のiPhone6ケースは在庫があります。
      下記のリンクをご覧ください。
      http://i-case.top/products/iphone6s/case-57.html
      ご不明な点がありましたら、ご連絡ください。
      i-case

    • 匿名ユーザー 2015-10-10 18:51

      手帳型のiPhone6sケースがありますか?

    合計 2 件,合計 1 頁。 第一頁 最終頁